编者按：春节期间，当千千万万户人家围坐在餐桌前，一边吃着热乎乎的可口美食佳肴，一边开心聊天时，在申能财险有这样一群人，他们放弃节假日休息，坚守在工作岗位上，为了公司业务的平稳运行，尽职尽责地坚守在服务工作一线。

浙江分公司

（1）余向云：查勘职责扛在肩 耐心调解化争端

春节期间，由于衢州中支查勘任务重而人员不足，为了保证查勘各项工作正常进行，理赔部负责人余向云主动放弃春节和家人团聚机会，承担起春节期间查勘工作。在别人沉浸在春节热闹家庭氛围中享受幸福时，他却不分昼夜地频繁往返于查勘路上。

2月10日深夜，这已经是余向云连续值班的第四个夜晚了。他刚从事故现场回到公司，这时候又一起事故报案电话打了进来。在电话中，报案者情绪激动，余向云首先安抚当事人的情绪，接着很快弄清事故的大概情况及准确发生地点，并说很快就会赶到现场。随后，他立即驾车前往市郊的廿里镇。通往郊区的道路路况崎岖不平，加上雨天能见度极低，一路上余向云谨慎驾驶，很快赶到事故现场。

余向云一下车，双方当事人就情绪激动地涌上前来，互相指责对方。余向云一边劝说双方先冷静下来，一边迅速地评估了事故原因。原来，由于雨天能见度低，客户徐先生的轿车撞上了叶女士骑的电动车，造成了电动车侧面刮擦和后视镜的破损。本来事故并不大，但是双方互不让步，情绪激动，气氛十分紧张。

在查勘拍照等程序完毕之后，余向云将双方带到避雨处开展调解工作。虽然事故主责在客户徐先生，但是叶女士情绪激动，行为过激。余向云站在叶女士角度，设身处地为她着想，安抚叶女士情绪，明确了责任主次。在听到余向云客观公正的分析后，叶女士情绪逐渐稳定了下来。见到双方情绪都比较稳定了，余向云说：”大家都是本地人，乡里乡亲的，低头不见抬头见的。”从双方的表情和语气来看，余向云观察到双方都有各退一步的意愿了。于是，余向云继续分析各种解决争端的利弊。最终，叶女士同意接受200元的赔付，双方达成了和解。客户徐先生握着余向云的手连声致谢，表示由于自己情绪过于冲动而让简单的事情变得复杂和棘手，幸亏余向云的冷静劝导才使得大事化小，圆满地解决了问题，自己也可以安心回去过节了。

工作中的余向云

回到公司已经凌晨1点多了，余向云抓紧吃点夜宵，就斜卧在躺椅上休息起来，不知什么时候下一个电话就会突然打进来。

查勘工作平常而不平凡，余向云一如既往地坚持“以客户为中心”的服务理念，正是衢州中支查勘员们将工作责任扛在肩上、放在心上的真实写照。（供稿：申能财险浙江分公司衢州中支   董益成）

陕西分公司

（2）呼延翔：暖心服务赢赞誉

2月4日下午4时，几乎忙了一天，查勘员呼延翔刚回到家门口就接到救援任务，于是他二话没说立即调转车头赶往救援地点，同时拨通了客户袁先生的电话，得知他的车辆疑似电亏无法启动。他告知客户预计到达时间。

十五分钟后，呼延翔到达救援地点。他看到客户袁先生愁眉不展，正围着车子转来转去，就上前安慰说：“别着急，我先检查一下。”客户点了点头。经检查，呼延翔初步判断电瓶电亏。于是，他从查勘车备箱里拿出充电设备，接通正负极电源线，等待了一会儿，再次发动车辆，车辆成功启动了。

工作中的呼延翔

这时，袁先生紧皱的眉头一下子舒展开了，高兴地说：“厉害！真是太感谢你了。”查勘员呼延翔微笑着说：“不用客气。”

经了解，袁先生做销售工作，平时都是在外面跑业务，昨天晚上才从西安赶回来。今天一早，他出去置办了些年货，下午就起程回家看老娘，可是发现车无法启动。他联系了几家修理厂，结果都关门休假了。他突然想起申能财险的救援服务，就试着拨了95505。他没想到的是，申能财险查勘员呼延翔就这么快出现在眼前了。

面对袁先生的一再致谢，查勘员呼延翔说：“不用客气，服务客户是我工作。这大年三十收到救援电话，肯定是客户遇到燃眉之急了，我们必须尽快处理。”接着，呼延翔又提醒说：“虽然这次启动成功了，但轿车电瓶老化了，最好年后赶紧更换，不然下次可能就打不着了。”

看到呼延翔处处为他着想，袁先生一手握着呼延翔的手，另一手竖起大拇指，说：“这大年三十的，其实对救援服务没报多大希望，没想到你这么快就赶过来了，问题这么快就解决了，年后我一定赶紧更换电瓶，非常感谢，申能财险救援服务真是一级棒！”
看着袁先生竖起的大拇指，呼延翔心里暖暖的。（供稿：申能财险陕西分公司延安中支综合部 许小英）

山西分公司

（3）李晓婷：坚守岗位 舍小家顾大家

在大同中支员工眼里，销售推动部综合柜员李晓婷是一个乐于助人、热心肠的姑娘。

李晓婷在录单

小史轻声地问：“晓婷，我想回老家，春节期间能不能替我值班呢？”

小李爽快地答道：“没问题，你放心回家吧，工作交给我了。”

在这次春节期间，李晓婷不仅自己承担假期值班任务，按时到岗，还主动替两名外地同事承担值班任务，为中支业务正常运营贡献了一份力量。

（4）刘炬屹：一句话暖心话彰显天安服务诚意

2月4日17点，正值农历除夕，正是家家户户庆团圆的时候，运城运营分部接到一客户报案，称其驾驶车辆在运城北高速口撞收费口隔离墩，车辆无法行驶。

刘炬屹在现场查勘

接到报案后，运城运营分部负责人刘炬屹第一时间赶到事故现场。在确定事故属实后，他协助客户检查车辆并帮助联系拖车。交谈中，他得知客户着急回家过年后，就主动提出可以协助客户先把随车贵重物品送至家中。客户很感动地说：“真的是太感谢你们了，没想到这么快就处理了事故，还主动提供额外暖心服务。”接着，客户又说：“谢谢，我已经联系家人了，他们很快开车就到了。”

刘炬屹用心的一句话，充分体现了申能财险服务客户的诚意和态度，在客户心中树立了申能财险品牌优秀形象。（供稿：申能财险山西分公司 余洋）